KETENTUAN PENJUALAN

1. KETENTUAN

1.1 Yang tercakup dalam ketentuan ini.

Dokumen ini adalah syarat dan ketentuan kami dalam menyediakan produk kepada Anda.

1.2 Dengan menggunakan situs web kami, Anda menerima ketentuan ini.

Dengan membuat pesanan melalui situs web https://id-eshop.chanel.com, Anda menyatakan bahwa Anda menerima ketentuan ini dan Anda setuju untuk mematuhinya. Pastikan Anda menyetujui ketentuan ini terlebih dahulu sebelum Anda menyelesaikan pesanan.

1.3 Mengapa Anda perlu membacanya.

Bacalah ketentuan ini dengan saksama sebelum Anda membuat pesanan. Ketentuan ini menjelaskan kepada Anda tentang siapa kami, cara kami menyediakan produk kepada Anda, cara Anda dan kami mengubah atau mengakhiri kontrak, hal-hal yang perlu dilakukan jika terdapat kendala dan informasi penting lainnya. Jika terdapat kesalahan dalam ketentuan ini, silahkan hubungi kami untuk berdiskusi lebih lanjut.

1.4 Bahasa

Ketentuan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Bahasa lainnya tidak berlaku untuk ketentuan ini.

1.5 Perubahan ketentuan ini

Kami dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Anda mungkin perlu memeriksa ketentuan yang berlaku pada saat Anda membuat pesanan melalui situs web kami.

2. CARA MENGHUBUNGI KAMI

2.1 Informasi tentang kami dan cara menghubungi kami

Anda dapat menghubungi kami melalui Layanan Pelanggan berikut yang tersedia bagi Anda:

Hotline layanan pelanggan: +62 21 2927 2727

Alamat email: e-shop-id@chanel.com

Jam Operasional : Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB (Kecuali hari libur Nasional)

2.2 Cara kami menghubungi Anda.

Jika kami perlu menghubungi Anda, kami akan melakukannya melalui panggilan telepon atau dalam bentuk tulisan ke alamat email yang Anda cantumkan dalam akun Anda di situs web kami.

2.3 “Tulisan” juga mencakup email dan SMS.

Istilah “tulisan” atau “tertulis” yang kami gunakan dalam ketentuan ini juga mencakup email dan SMS.

3. KONTRAK KAMI DENGAN ANDA

3.1 Cara kami menerima pesanan

Kami akan menerima pesanan ketika Anda berhasil melakukan pembayaran untuk barang yang dibeli, dan pada saat inilah, suatu kontrak akan tercipta antara Anda dengan kami. Setelah pembayaran atas barang berhasil dilakukan, Anda akan diarahkan ke halaman yang menunjukkan pembayaran berhasil, dan halaman “Pesanan” akan mencantumkan pesanan Anda sebagai “Item yang Dipesan”

3.2 Jika kami tidak dapat menerima pesanan

Jika kami tidak dapat menerima pesanan, halaman arahan yang menunjukkan bahwa pesanan belum dibuat biasanya akan muncul secara default, dan kami tidak akan meminta Anda untuk membayar produk tersebut. Kemungkinan penyebabnya adalah stok produk habis, terbatasnya sumber daya kami yang terjadi di luar dugaan dan tidak dapat kami rencanakan secara wajar, masalah kredit pada kartu kredit Anda, kami mengidentifikasi kesalahan harga atau deskripsi produk, atau kami tidak dapat memenuhi waktu pengambilan yang telah Anda tentukan.

3.3. Nomor Pesanan

Kami akan menetapkan nomor pesanan dan memberi tahu Anda nomor tersebut ketika kami menerima permintaan pesanan Anda. Nomor pesanan ini dapat membantu kami ketika Anda menanyakan perihal terkait pesanan Anda.

3.4 Kami hanya menjual ke Indonesia

Situs web kami hanya untuk tujuan promosi produk kami di Indonesia.

OPSI PENGIRIMAN YANG TERSEDIA

Kami menawarkan pengiriman gratis ke alamat yang Anda cantumkan dalam pesanan Anda untuk pesanan senilai Rp 2.000.000 atau lebih. Biaya pengiriman standar akan dikenakan pada pesanan senilai kurang dari Rp2.000.000

AREA PENGIRIMAN DAN PENGAMBILAN

Produk yang dibeli di CHANEL E-Shop hanya dapat dikirim ke seluruh Indonesia. Pesanan tidak dapat dibuat untuk alamat pengiriman yang terletak di luar Indonesia. Khususnya karena alasan keamanan, kami tidak akan memproses pesanan yang mencantumkan pengiriman ke alamat tidak tetap, kotak pos, loker paket, atau alamat jasa pengambilan paket.

Produk akan dikirim ke alamat pengiriman yang ditetapkan ketika pesanan dibuat. Pelanggan harus memastikan alamat pengiriman yang diberikan kepada kami sudah akurat dan lengkap, sebab barang yang berhasil dikirim ke alamat pengiriman yang dicantumkan oleh pelanggan akan membebaskan CHANEL dari segala tanggung jawab. Kami tidak bertanggung jawab atas pengiriman pesanan yang terlambat atau gagal jika alamat pengiriman yang Anda cantumkan dalam pesanan tidak benar, tidak akurat, atau tidak lengkap.

Perusahaan jasa pengiriman yang kami tunjuk akan meminta tanda tangan dari Anda untuk menyatakan bahwa Anda telah menerima produk yang dipesan.

Kami dan perusahaan jasa pengiriman yang ditunjuk tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi identitas orang yang menyatakan bahwa produk yang Anda pesan telah diterima. 

Karena alasan kesehatan dan keselamatan, jika terjadi kasus konfirmasi atau probable COVID-19 di gedung tempat alamat pengiriman, layanan pengiriman akan ditangguhkan dan diatur ulang atas kebijaksanaan CHANEL semata. Jika hal ini terjadi, layanan Pelanggan kami akan menghubungi pelanggan yang bersangkutan.

Pengaturan layanan pengiriman dapat diubah dari waktu ke waktu atas kebijaksanaan CHANEL semata.

WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK PENGIRIMAN

Waktu pengiriman di bawah ini dihitung dari waktu CHANEL menerima pesanan.

Pesanan akan dikirim oleh penyedia jasa pihak ketiga. Waktu pengiriman tergantung pada area pengiriman. 

JABODETABEK : 2-3 hari kerja

Pulau Jawa : 2-6 hari kerja

Luar Pulau Jawa : 3-7 hari kerja

Pengiriman mungkin memerlukan waktu lebih lama selama periode campaign marketing, hari libur, dan keadaan tak terduga seperti kondisi cuaca ekstrim.

Harap diperhatikan bahwa pesanan tidak akan diproses pada akhir pekan dan hari libur nasional. Karenanya, jika Anda memesan di atas pukul 11.00 pada hari sebelum akhir pekan atau hari libur nasional, pesanan Anda baru akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Harap diperhatikan bahwa meski segala upaya dilakukan agar waktu pengiriman sesuai estimasi, CHANEL tidak memberikan jaminan mutlak. CHANEL menggunakan kurir terkemuka karena mereka menyediakan layanan yang cepat dan efisien, tetapi keadaan tak terduga dapat menyebabkan keterlambatan. Semua waktu atau tanggal pengiriman yang disebutkan oleh CHANEL hanyalah estimasi dan bukan merupakan bagian dari kontrak kami dengan Anda.

Produk yang dibeli melalui CHANEL E-Shop hanya dapat dikirim ke alamat yang berada di Indonesia. Alamat pengiriman yang berada di luar Indonesia akan ditolak saat proses pemesanan. Kami tidak akan memproses pesanan yang mencantumkan pengiriman ke kotak pos, loker paket, atau alamat  jasa pengambilan paket.

Tanda tangan wajib diberikan setelah produk diterima. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda, kami dapat mengatur ulang pengiriman.

Jika kuantitas produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, hubungi Layanan Pelanggan kami di nomor +62 21 2927 2727  dalam waktu 3 hari setelah produk diterima.

4. PRODUK KAMI

4.1 Produk mungkin sedikit berbeda dengan gambarnya.

Gambar produk di situs web kami hanya untuk ilustrasi. Meskipun kami telah melakukan segala upaya untuk menampilkan warna secara akurat, kami tidak menjamin bahwa tampilan warna pada perangkat elektronik menunjukkan warna produk secara akurat. Produk Anda mungkin sedikit berbeda dengan gambar.

5. MENYERAHKAN PRODUK

5.1 Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang berada di luar kendali kami.

Jika pengantaran produk terlambat karena kejadian yang berada di luar kendali kami, maka kami akan sesegera mungkin menghubungi dan memberi tahu Anda, dan kami akan mengambil langkah-langkah untuk mengurangi dampak keterlambatan tersebut. Selama kami melakukan hal tersebut, kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan akibat kejadian tersebut.

5.2 Kapan Anda bertanggung jawab atas barang. 

Risiko atas produk akan dialihkan kepada Anda setelah pesanan dikonfirmasi.

5.3 Kapan Anda menjadi pemilik barang.

Anda menjadi pemilik produk tersebut setelah kami menerima pembayaran penuh.

5.4 Alasan kami menangguhkan pengantaran produk kepada Anda.

Kami mungkin harus menangguhkan pengantaran produk untuk:

(a) mengatasi masalah teknis atau melakukan perubahan teknis minor; atau

(b) memperbarui produk untuk mencerminkan perubahan dalam peraturan perundang-undangan dan persyaratan peraturan yang berlaku.

5.5 Hak Anda jika kami menangguhkan pengantaran produk.

Kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk memberi tahu bahwa kami akan menangguhkan pengantaran produk, kecuali terdapat masalah yang mendesak atau darurat. Anda dapat menghubungi kami untuk mengakhiri kontrak atas suatu produk jika kami menangguhkannya atau memberi tahu Anda bahwa kami akan menangguhkannya dan jika dalam masing-masing kasus, produk tersebut tidak tersedia, kami akan mengembalikan nominal yang telah Anda bayarkan untuk produk tersebut.

6. JIKA PRODUK BERMASALAH

6.1 Cara menyampaikan kendala kepada kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai produk, hubungi kami dengan menggunakan salah satu metode yang dimuat dalam pasal 2.1.

6.2 Ringkasan hak-hak sah Anda.

Kami memiliki kewajiban yang sah untuk mengantarkan produk yang sesuai dengan kontrak ini. Segala hal dalam ketentuan ini tidak akan memengaruhi hak-hak sah Anda.

7. HARGA DAN PEMBAYARAN

7.1 Di mana melihat harga produk.

Harga produk adalah harga yang ditunjukkan pada halaman pesanan ketika Anda membuat pesanan. Harga ditulis dalam Rupiah dan sudah termasuk semua pajak yang berlaku, tetapi tidak termasuk biaya pengiriman (jika ada). Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan bahwa harga produk yang kami informasikan sudah benar.

7.2 Kapan Anda harus membayar dan bagaimana Anda harus membayar.

Kami hanya menerima pembayaran dengan kartu kredit, termasuk Visa®, MasterCard, bank transfer melalui Virtual Account. Anda harus membayar produk pada saat pesanan dibuat di situs web.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pemilik, atau diberi kuasa untuk menggunakan, kartu kredit yang digunakan untuk membayar pesanan, dan bahwa informasi kartu yang dicantumkan pada saat pembelian sudah akurat. Kami tidak bertanggung jawab atas verifikasi terhadap kepemilikan Anda atau pemberian kuasa menggunakan kartu kredit dari Anda untuk melakukan pembayaran atau keakuratan informasi kartu yang dicantumkan pada saat pembelian.

7.3 Hal-hal yang perlu dilakukan jika Anda merasa bukti pembayaran tidak benar.

Jika Anda merasa bukti pembayaran tidak benar, segera hubungi dan beri tahu kami (lihat pasal 2.1).

8. CARA MELAKUKAN PENUKARAN ATAU PENGEMBALIAN BARANG

8.1 Penukaran atau pengembalian barang dapat diterima dalam waktu 3 hari dengan bukti pembayaran asli dan produk dalam kemasan asli / orisinil. Jika Anda ingin menukar atau mengembalikan pesanan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami terlebih dahulu di e-shop-id@chanel.com

Semua penukaran dan pengembalian barang bergantung pada keputusan terakhir CHANEL.

9. TANGGUNG JAWAB KAMI ATAS KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG ANDA ALAMI

9.1 Kami tidak mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami kepada Anda jika hal itu melanggar hukum.

Tanggung jawab ini, antara lain, atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian kami atau kelalaian karyawan, agen, atau subkontraktor kami; atas penipuan atau pemberian keterangan yang tidak benar; atas pelanggaran hak-hak sah Anda sehubungan dengan produk; dan atas produk yang tidak mematuhi Sale of Goods Act (Undang-Undang Penjualan Barang). Jika ditemukan kesalahan pada harga produk dan pesanan Anda terkonfirmasi, kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk membatalkan pesanan. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda dalam waktu 24 jam setelah CHANEL menemukan kesalahan tersebut, kontrak terkait akan dianggap berakhir dan kami akan mengembalikan dana secara penuh. Kami tidak berkewajiban untuk menerima pesanan jika harga produk apa pun yang menjadi bagian dari pesanan Anda tidak benar karena kesalahan apa pun.

Kecuali jika terjadi kesalahan yang disengaja atau kelalaian, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan atau kerugian baik secara tidak langsung maupun langsung, termasuk kerugian ekonomi, kehilangan niat baik atau reputasi, yang mungkin dapat timbul dari pesanan Anda di situs web atau timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau akses Anda ke situs web.

9.2 Anak usia di bawah 18 tahun tidak diperbolehkan untuk menggunakan situs web dan/atau membuat pesanan di situs web. Ketika Anda menggunakan situs web dan/atau membuat pesanan di situs web, Anda menyatakan bahwa usia Anda di atas 18 tahun dan secara hukum telah memenuhi syarat untuk mengadakan kontrak yang mengikat. Kami berhak segera mengakhiri akses Anda ke situs web jika sewaktu-waktu kami mendapati bahwa usia Anda di bawah 18 tahun. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun Anda (termasuk nama pengguna dan kata sandi) yang terdaftar di situs web. Anda senantiasa bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dijalankan oleh akun Anda di situs web.

9.3 Tanggung jawab kami secara keseluruhan berdasarkan Syarat & Ketentuan ini, baik yang timbul berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), pelanggaran terhadap kewajiban berdasarkan undang-undang, atau yang lainnya sehubungan dengan pesanan di situs web kami, tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan sehubungan dengan pesanan tersebut.

10. KEKAYAAN INTELEKTUAL

Semua informasi dan konten yang tersedia di situs web, termasuk tetapi tidak terbatas pada merek dagang, logo, desain, fitur, fungsi, teks, grafik, gambar, video, perangkat lunak, musik, dan suara, serta kompilasi dan penyusunannya (secara kolektif disebut "Konten") merupakan kekayaan kami atau kekayaan afiliasi, mitra, atau pemberi lisensi kami (sebagaimana diberlakukan). Dilarang keras untuk memproduksi, seluruhnya atau sebagian, memodifikasi, mengutak-atik, atau menggunakan Konten tersebut dengan alasan apa pun. Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam Konten dimiliki oleh, dilisensikan kepada, dan dikuasai oleh kami.

11. KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN BISNIS.

Kami hanya mengantarkan produk untuk penggunaan rumah tangga dan pribadi. Jika Anda menggunakan produk untuk tujuan komersial, bisnis, atau penjualan kembali, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan keuntungan, kerugian bisnis, gangguan bisnis, atau kehilangan peluang bisnis.

12. CARA KAMI MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI ANDA

Bacalah Kebijakan Privasi kami, yang mengatur cara kami menangani informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Kami hanya akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga jika peraturan perundang-undangan mewajibkan atau mengizinkan kami untuk melakukan demikian.

13. KETENTUAN PENTING LAINNYA

13.1 Pihak lain tidak memiliki hak apa pun dalam kontrak ini.

Kontrak ini dibuat antara Anda dengan kami. Pihak lain tidak berhak menegakkan ketentuannya. Masing-masing pihak tidak perlu mendapatkan persetujuan dari pihak lainnya untuk mengakhiri kontrak atau melakukan perubahan pada ketentuan ini.

13.2 Jika pengadilan mendapati suatu ketentuan dalam kontrak ini melawan hukum, ketentuan lain akan tetap berlaku.

Setiap ayat dalam ketentuan ini dijalankan secara terpisah. Jika pengadilan atau otoritas terkait memutuskan bahwa suatu ayat melanggar hukum, ayat lain akan tetap berlaku sepenuhnya.

13.3 Hukum yang berlaku dan yurisdiksi.

Persyaratan ini ditetapkan sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, dan pengadilan Indonesia memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan perselisihan di antara kita.

13.4 Keseluruhan perjanjian.

Ketentuan ini beserta harga yang saat ini kami tampilkan di situs web, informasi pengambilan barang, informasi kontak, dan kebijakan privasi merupakan perjanjian kami yang menyeluruh terkait dengan pengantaran produk kepada Anda, dan ketentuan ini menggantikan setiap dan semua komunikasi, pemahaman, atau pembahasan sebelumnya sehubungan dengan produk yang Anda beli dari kami.