FREQUENTLY ASKED QUESTION
HUBUNGI KAMI
BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGHUBUNGI CHANEL?
Jika Anda memerlukan bantuan terkait CHANEL E-SHOP, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami melalui cara di bawah ini selama jam pelayanan.
Telepon: +62 21 2927 2727
Email: e-shop-id@chanel.com
Jam Operasional : Senin s/d Jumat 09.00 WIB - 17.00 WIB (tidak termasuk Hari Libur Nasional)
PEMESANAN ONLINE
BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PEMESANAN ONLINE?
Setelah memilih produk yang ingin Anda pesan melalui CHANEL E-SHOP, silahkan klik “Tambahkan ke Keranjang” dan cantumkan jumlah yang Anda inginkan. Anda dapat setiap saat melihat dan/atau mengedit isi keranjang Anda dengan mengeklik ikon keranjang belanja yang terdapat di sudut kanan atas semua halaman di situs web. Dengan mengklik “Lihat Keranjang”, Anda akan dapat memvalidasi atau mengedit keranjang Anda dan kemudian melanjutkan untuk check out. Setelah pembayaran Anda dilakukan, halaman terima kasih akan muncul dengan nomor pesanan Anda yang menunjukkan bahwa pesanan Anda telah diterima. Konfirmasi juga akan dikirimkan kepada Anda melalui email.
BISAKAH SAYA MENAMBAH PESAN HADIAH SETELAH MELAKUKAN PESANAN SAYA?
Sayangnya, jika Anda tidak memilih opsi kartu hadiah saat checkout, kami tidak dapat menambahkan pesan hadiah setelah pesanan Anda diproses.
PILIHAN PEMBAYARAN APA SAJA YANG TERSEDIA DI CHANEL E-SHOP?
Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit, termasuk Visa dan MasterCard dan juga Transfer Bank melalui Virtual Account. Anda harus menjadi pemegang kartu dari kartu kredit yang digunakan untuk pembelian.
KAPAN PEMBAYARAN SAYA AKAN DIPROSES?
Akun Anda akan didebet saat pesanan Anda dikirim. Anda akan menerima pesan dari kami yang mengkonfirmasi pengiriman pesanan Anda.
BISAKAH SAYA MENGGANTI KARTU KREDIT SETELAH MELAKUKAN PESANAN?
Kami mohon maaf, tetapi kami tidak dapat mengizinkan perubahan pada informasi kartu kredit setelah pesanan dibuat.
BAGAIMANA CARA MENDAPATKAN TANDA TERIMA PEMBELIAN SAYA DARI CHANEL E-SHOP?
Tanda terima pembelian Anda akan dilampirkan pada email konfirmasi setelah melakukan pemesanan melalui CHANEL E-SHOP.
BAGAIMANA PESANAN SAYA AKAN DIKEMAS?
Setiap pesanan disiapkan dengan sangat hati-hati dan dikemas dalam kotak ikonis CHANEL atau tas origami.
DIMANA SAYA DAPAT MENEMUKAN NOMOR PESANAN SAYA?
Nomor pesanan Anda tercetak di bagian atas konfirmasi & tanda terima pesanan yang dikirim ke alamat email yang Anda masukkan saat melakukan pemesanan.
Jika Anda tidak dapat menemukan email di kotak masuk Anda, harap periksa email Junk atau folder promosi Anda.
Untuk mengecek pesanan melalui website CHANEL E-SHOP, Anda perlu login terlebih dahulu dan klik pesanan saya. Anda kemudian akan dapat menemukan nomor pesanan Anda.
Pesanan yang Dibatalkan: pesanan telah dibatalkan karena kurangnya ketersediaan produk. Mungkin juga pembayaran pesanan Anda belum divalidasi.
Belum bayar : pembayaran untuk pesanan belum diselesaikan. Layanan Pelanggan akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk membantu Anda dengan pesanan Anda.
Lunas : pembayaran untuk pesanan telah berhasil dilakukan. Order sedang diproses : pesanan Anda sedang diproses.
Terkirim : pesanan Anda sudah dikirimkan. Anda akan menerima konfirmasi email dengan informasi pelacakan Anda.
DI MANA LAGI SAYA BISA MEMBELI PRODUK INI (DI TOKO)?
Kami memiliki banyak pilihan produk favorit CHANEL, produk baru, dan parfum, makeup, dan perawatan kulit terlaris. Jika produk yang ingin Anda beli tidak tersedia di CHANEL E-Shop atau Anda ingin membeli barang-barang ini di dalam toko, silakan periksa "Pencari Lokasi Toko" untuk Butik CHANEL Fragrance and Beauty terdekat.
PENGIRIMAN
DI MANA SAJA AREA PENGIRIMAN CHANEL E-SHOP?
CHANEL E-SHOP dapat mengirimkan ke seluruh area Indonesia.
Pesanan yang dilakukan di CHANEL E-SHOP tidak dapat dikirim ke luar negeri.
Pesanan yang ditempatkan di CHANEL E-SHOP tidak dapat diambil langsung dari Butik CHANEL Fragrance and Beauty manapun.
Silakan hubungi kami di +62 21 2927 2727 atau email di e-shop-id@chanel.com jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut.
APA SAJA PILIHAN PENGIRIMAN SAYA?
Kami menawarkan pengiriman gratis ke alamat yang Anda berikan dalam pesanan Anda untuk pesanan senilai Rp2.000.000 ke atas. Biaya pengiriman reguler berlaku untuk pesanan di bawah Rp2.000.000 (syarat dan ketentuan berlaku). Kami tidak dapat mengirim ke alamat internasional.
Pesanan dikirimkan melalui penyedia layanan pihak ketiga. Dalam keadaan normal mohon tunggu sekitar 2-7 hari kerja sejak tanggal pesanan Anda diterima oleh kami.
Waktu pengiriman tergantung pada area pengiriman:
JABODETABEK : 2-3 hari kerja
Pulau Jawa : 2-6 hari kerja
Luar Pulau Jawa : 3-7 hari kerja
Pengiriman mungkin memerlukan waktu lebih lama selama periode campaign, hari libur, dan keadaan tak terduga seperti kondisi cuaca ekstrim. Silakan hubungi kami di +62 21 2927 2727 atau email di e-shop-id@chanel.com jika Anda memiliki pertanyaan.
APA ITU AREA PENGIRIMAN?
Kami melakukan pengiriman ke semua alamat di Indonesia.
Tanda tangan / tanda terima penerimaan produk dapat diminta dari Anda oleh perusahaan pengiriman yang kami tunjuk untuk memverifikasi produk yang dipesan.
Jika jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di +62 21 2927 2727 atau email di e-shop-id@chanel.com dalam waktu 3 hari setelah produk diterima. Pengaturan layanan pengiriman dapat diubah dari waktu ke waktu atas kebijakan CHANEL sendiri.
BISAKAH SAYA MENGUBAH ALAMAT PENGIRIMAN SETELAH MELAKUKAN PESANAN?
Kami mohon maaf, tetapi kami tidak dapat mengizinkan perubahan alamat pengiriman apa pun setelah pesanan dilakukan.
PENGEMBALIAN
BISAKAH SAYA MENUKAR ATAU MENGEMBALIKAN PRODUK YANG DIBELI DARI CHANEL E-SHOP?
Penukaran atau pengembalian dapat diterima dalam waktu 3 hari dengan tanda terima asli dan produk dalam kemasan asli. Jika Anda ingin menukar atau mengembalikan pesanan Anda, Anda dapat mengajukan permintaan atau menghubungi layanan pelanggan kami di e-shop-id@chanel.com
Semua penukaran dan pengembalian barang akan tunduk pada keputusan akhir CHANEL.
BAGAIMANA JIKA PESANAN SAYA HILANG?
Jika pesanan Anda hilang, silakan hubungi Layanan Pelanggan di +62 21 2927 2727 untuk bantuan melacak pesanan Anda.
BAGAIMANA CARA MEMBATALKAN PESANAN E-SHOP CHANEL SAYA?
Dengan menyesal, kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan E-SHOP Chanel Anda setelah dilakukan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
PERTANYAAN UMUM
BAGAIMANA CARA MENGUBAH/MERESET ULANG PASSWORD AKUN?
Buka Akun CHANEL E-SHOP. Pada layar login klik “Lupa Kata Sandi”, masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk membuat akun, dan Kode Verifikasi akan dikirimkan melalui email kepada Anda untuk mereset kata sandi Anda. Atau, hubungi Layanan Pelanggan untuk membantu Anda.Buka Akun CHANEL E-SHOP. Pada layar login klik “Lupa Kata Sandi”, masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk membuat akun, dan Kode Verifikasi akan dikirimkan melalui email kepada Anda untuk mereset kata sandi Anda. Atau, hubungi Layanan Pelanggan untuk membantu Anda.
APA SYARAT DAN KETENTUAN PENJUALAN ANDA?
Kami mengundang Anda untuk melihat Syarat dan Ketentuan Penjualan kami. Mereka dapat diakses di bagian bawah halaman situs web dan harus diterima sebelum pesanan diselesaikan.
INFORMASI APA YANG ANDA KUMPULKAN?
Anda dapat mengetahui informasi apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakan informasi Anda, dan bagaimana Anda dapat memperbarui atau menghapus informasi Anda melalui Kebijakan Privasi kami.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana kami mengumpulkan, memproses, dan menggunakan data pribadi Anda, atau ingin menggunakan salah satu hak Anda di atas, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami di +62 21 2927 2727 antara Senin hingga Jumat 09.00 WIB - 17.00 WIB ; tidak termasuk Hari Libur Nasional atau dengan mengirimkan email ke: e-shop-id@chanel.com
DIMANA LOKASI BUTIK ANDA?
Silakan periksa Temukan Butik untuk menemukan Butik CHANEL Fragrance & Beauty terdekat melalui Chanel.com
TIDAK DAPAT MENEMUKAN JAWABAN YANG ANDA CARI?
Silakan hubungi Layanan Pelanggan CHANEL E-SHOP di +62 21 2927 2727 Senin sampai Jumat 09.00 WIB - 17.00 WIB ; tidak termasuk Hari Libur Nasional atau dengan mengirimkan email ke: e-shop-id@chanel.com